亚马逊反馈删除: 如何删除负面反馈

亚马逊是一家拥有超过 200 万第三方卖家的公司,他们负责覆盖其一半以上的销售额;这造成了相当多的竞争。 这就是为什么亚马逊卖家必须努力获得高反馈评级,以将自己与其他人区分开来并保持 业务成功的原因。

如果他们没有高评级,卖家就无法在客户中建立必要的信任,这就是它如此重要的原因。 通过扫描亚马逊卖家资料上的反馈评级,买家可以快速评估,并且不假思索地知道谁最信任并值得他们关注。 碰巧几乎总是,消费者会选择将他们的业务交给在其个人资料中评分最高的卖家,特别是如果他们发现自己在价格相似的列表之间进行选择时。

但是,除了买家表现出的信任之外,还有一些独特的规则可以说明负面反馈如何直接影响亚马逊的销售。

以下是发生这种情况的几种方式:

  • 负面反馈会大大降低您赢得购买按钮的机会。 简而言之,购买按钮是商品详情页面上的框,允许买家将商品添加到购物车中。
  • 当几个卖家竞相销售相同的产品时,就是购买框偏爱他们的时候,他们都希望能够将其放置在那里。 赢得购买框对于扩大覆盖面至关重要,因为所有卖家都希望他们的报价具有最高的知名度。

为了确定谁将成为购买按钮的赢家,亚马逊会根据买家的体验评估卖家的总体得分。 随着每次完成的销售,卖家都会获得或失去他们的“购买按钮”卖家分数。 举个例子,一个没有问题的订单从卖家那里获得 100 分的分数。

删除亚马逊的负面反馈

卖家可能无法获得购买按钮的原因:

相反,负面卖家反馈(例如,一星或两星评级)会导致您的购买按钮受到最高订单罚款;这将是对您的总分扣 500 分。 有了这个评分系统,积累了如此多负面评论的亚马逊卖家几乎没有机会获得购买框,因此吸引买家的机会要小得多。 

负面反馈可能会导致您的亚马逊卖家权限被撤销

为了评估卖家绩效,亚马逊会衡量订单缺陷率 (ODR),即您的订单中收到买家负面反馈的百分比,以及对您的亚马逊卖家资料的其他不良反应。

一星或两星的低评分被视为负面反馈。 亚马逊已经明确表示,ODR 高于 1% 可能会导致您的卖家特权丧失,这意味着拥有超过 1% 的订单的卖家服务获得一星或两星评级的卖家可能会失去他们的亚马逊特权。

亚马逊上的中立评论也是致命的

买家对卖家的任何 3 星或以下的评论都不会被视为差评,这可能会损害卖家的个人资料。

这是因为亚马逊不只是以 5 星的平均评分来衡量卖家评论。 卖家的个人资料还包括过去 12 个月内正面评分的百分比。

每个卖家都应该知道的是,亚马逊只认为 4 到 5 星评级是积极的,这就是为什么任何 3 星或更低的评级都根本不好。

幸运的是,对于那些不幸获得这些评级的人来说,处理您在 亚马逊 上收到的有害评论的过程对于任何类型的卖家来说都是清晰可行的。

中性评论

如何删除亚马逊的负面反馈

案例 1: 反馈不符合亚马逊指南

如果邮件不符合亚马逊的准则,您可以请求移除该邮件

摆脱负面的客户评论就像检查他们是否符合亚马逊为评论制定的规则一样简单。 不符合此类要求的评论可以由亚马逊自己根据要求删除,这将使卖家恢复到高反馈评级。 想知道这些幸运规则可以使您免于卖家的坏名声吗?

了解亚马逊认为不符合反馈的买家评论规则

产品评论

亚马逊允许其客户对他们在产品页面上收到的产品进行评论,因此无需在卖家反馈中包含产品评论。 交易 反馈 应该是买家对他们从卖家那里收到的服务的意见,而不是对他们订购的产品的评论。

宣传内容

任何关于其他商家或网站的评论或链接都会立即被视为不当评论。

淫秽或辱骂性语言

如果买家有建议或投诉要提出,他们应该不要对卖家使用粗俗或辱骂性语言。

个人信息

亚马逊禁止包含有关亚马逊用户身份信息的评论

案例 2:反馈不符合删除条件

然后,我的朋友,你可以联系客户。 您可以通过亚马逊做到这一点,这是一个坏主意,因为亚马逊会知道您正在尝试操纵评论,这可能会导致您的卖家帐户被暂停。

或者你可以从外面做到这一点。 使用客户的电话。 是的,这是非常“暴力”的,因为您正在联系那些没有要求删除他们对他们认为是不良产品或服务的负面意见的人。

我的建议:我不会这样做,我会尝试用积极的反馈来补偿负面反馈。 尽可能多地优化您的产品、服务和流程,迟早会有积极的反馈。 或者你可以向一些朋友寻求积极的反馈。 这取决于你。

我什么都看过了。 我见过有人打电话给亚马逊客户,并为他们提供300美元甚至一部新iPhone,以换取负面反馈的删除。 我知道这很疯狂,但负面反馈会损害您的表现、转化率、自然排名以及赢得购买按钮的机会,因此请记住这一点。

另一方面,亚马逊允许买家删除卖家反馈。 如果您联系买家并解决不便并礼貌地要求他们撤销反馈,他们可能愿意改变主意。

案例 3:买家不会移除反馈

如果买家未从页面中删除评论,请在亚马逊网站上留下回复。 礼貌地做,但要这样做。

如果买家没有回复,请在页面上留下另一条评论,以便查看评论的其他用户可以看到您已尽力解决问题。

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